Restitutiebeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht via CT Mattress And Furniture. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via ctmattressandfurniture.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle oorspronkelijke onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop

Wij accepteren retourzendingen van daarvoor in aanmerking komende niet-gebrekkige producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij toepasselijk recht anders vereist.

3. Een retourzending starten

Neem voor het starten van een retourzending contact met ons op via info@ctmattressandfurniture.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of aan de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij op grond van toepasselijk recht moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grote, zware of extra grote meubelen kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten, waar wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.

De in het vermelde tarieven voor uitgaande verzendingVerzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor klantverzendingen voor de levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen verschillen van de tarieven voor uitgaande verzending, met name voor grote, zware of extra grote meubelen waarvoor vrachtvervoer vereist is.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze gebrekkig, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubilair dat op bestelling is gemaakt; artikelen uit een definitieve verkoop of uitverkoop die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerd meubilair; gebruikt meubilair; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien deze zijn geopend, gebruikt of zich niet in verkoopbare staat bevinden, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmateriaal of handleidingen ontbreken.

Wettelijke consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.

7. Beschadigde, gebrekkige, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, gebrekkig, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ctmattressandfurniture.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van de kwestie en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering tegen terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg totdat wij de kwestie hebben onderzocht.

8. Wijze en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retourzending het gevolg is van onze fout, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij op het terug te betalen bedrag een bedrag in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is veroorzaakt, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, kosten voor retourzending, retourvrachtkosten en vervoerderskosten die zijn veroorzaakt door een mislukte levering of een geweigerde levering.

10. Omruilen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht van consumenten in de EU

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.